2001年方芳在德州百货大楼上班，那是德州有名的大企业，环境、待遇都很好，是女孩子向往的好职业。自从家里经营福彩投注站，她工作之余就去站点转转，站点的投注者寥寥无几，她看在眼里急在心上。怎么才能把站点经营得红红火火成了方芳的一块心病。自己经营，从大企业到个体经营站主，放弃令人羡慕的白领工作，自己总觉得舍不得，况且对彩票一窍不通，能经营好吗？就在这种矛盾和困惑中她度过了几个不眠之夜，最后下定决心，从头学起，自主经营。经过她几年的精心打造，玲珑小站由冷冷清清终于火了起来。

站点经营初期经历了不少困难坎坷，刚开始卖票时很辛苦，一是对彩票知识了解不多，二是来站点的大都是附近的居民和路过站点的德工机械厂的工人，都集中在下班时间。人很多，自己打票慢，经常忙不过来，流失了很多投注者。同时很多投注者都认生，不愿意到陌生的站点购彩，针对这些问题，她从自己的弱项着手，开始学习彩票知识，经常向有经验的投注者请教。晚上关门后苦练打票技术，功夫不负有心人，时间长了，她打票飞快，讲起彩票来头头是道，专业性很强，她推荐的号码，曾中过五次七乐彩三等奖，多次中3D一等奖,被彩友誉为“荐号专家”。工夫不负有心人,通过努力小站赢来许多忠实彩友，去年创造了全市销售第一的好成绩。

个性服务 留住人心

经过一段时间的细心观察，她了解到不同层次投注者群体的需求，有针对性地提供周到的服务。对于每期投注较多的人，在出现长期不中奖时，主动和他们交流，讲中奖概率，传授选号技巧，共同研究走势，为他们制定详细可行的购彩计划，并给予心灵上的安慰；同时，工薪消费型的投注者是站点稳定的购彩群体，她加倍留心，为他们准备彩票报刊、书籍，并推荐中奖号码和选号建议；家庭主妇型的投注者，虽然投注不多，但精神很可贵，同样需要付出热情，留住人心；对偶尔买彩的人，她大力宣传福彩的公益性，以激发其投注热情，使其能够持续下去。方芳经常提醒投注者：选号要“量体裁衣”，根据自身的实际情况“度身定做”，只有适合自己的才是最好的。她还以“四个一”服务，即一把椅子，站里摆放许多椅子、凳子和沙发；一杯热水，站里配备饮水机、纸杯、茶叶；一副老花镜，方便年老眼花的彩民；一个笑脸，对来站的彩友笑脸迎送，热情服务，为彩友营造家的温馨。